“紅心管家”暖人心 “三有目標(biāo)”鑄品牌
——金帝物業(yè)黨支部紅心管家黨建品牌建設(shè)的探索與啟示
【編者按】2021年11月28日，集團(tuán)黨委組織開展了黨群工作賦能高質(zhì)量發(fā)展觀摩會(huì)，這是集團(tuán)黨群工作的一次集中檢閱，也是各單位互相學(xué)習(xí)、交流的生動(dòng)課堂。從11期起，我們開設(shè)了觀摩會(huì)先進(jìn)典型專欄，刊發(fā)展現(xiàn)集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)線以黨群工作賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的可喜成果和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。此為第二篇，供參考、借鑒。
金帝物業(yè)黨支部現(xiàn)有黨員30人，預(yù)備黨員4人。去年以來，按照市委組織部、市住建局開展 “紅色物業(yè)”的有關(guān)要求，金帝物業(yè)黨支部在集團(tuán)黨委指導(dǎo)下，圍繞服務(wù)廣大業(yè)主最核心的崗位—物業(yè)管家，形成了“一顆紅心跟黨走，兩心理念促和諧，四季服務(wù)暖人心，三有目標(biāo)鑄品牌”的“1243”紅色物業(yè)工作法，并于2020年7月1日舉行“紅心管家”黨建品牌揭牌儀式，組建紅心管家團(tuán)隊(duì)。
一、“一顆紅心跟黨走”，打造紅色隊(duì)伍
金帝物業(yè)黨支部要求全體黨員思想統(tǒng)一、目標(biāo)統(tǒng)一，一顆紅心跟黨走，依托社區(qū)居委會(huì)，以大項(xiàng)目為核心設(shè)物業(yè)黨小組，建立“紅心管家”團(tuán)隊(duì)，形成了從黨支部到黨小組再到“紅心管家”，進(jìn)而輻射區(qū)域業(yè)主的拉網(wǎng)式管理模式，使服務(wù)區(qū)域內(nèi)的每位業(yè)主都能享受紅色服務(wù)。紅心管家是一支有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和一定專業(yè)能力的客服管家和維修工團(tuán)隊(duì)，主要以黨員和入黨積極分子為主要骨干力量，除日常工作外，還有幫扶老弱、調(diào)解糾紛、傳達(dá)宣傳黨的政策和社區(qū)要求的職責(zé)，通過提供各種暖心服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“黨建引領(lǐng)促和諧，紅色物業(yè)暖人心”的初衷和目標(biāo)。
二、全面踐行“兩心”理念，系牢紅色紐帶。
“用心管理，真心服務(wù)”是金帝物業(yè)一直遵循的“兩心”服務(wù)理念。隨著“紅色物業(yè)”的推進(jìn)，更是提出了更具體、更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。金帝物業(yè)將工作流程和服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化，編制標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)小視頻，提高紅心管家培訓(xùn)效率；在軟件、智能設(shè)備、特色服務(wù)等方面，推行“興業(yè)云家園”“金帝物管” APP，使管理水平再上新臺(tái)階。同時(shí)，為業(yè)主提供線上報(bào)修、社區(qū)活動(dòng)、社區(qū)團(tuán)購、業(yè)主食堂預(yù)約、兒童學(xué)堂報(bào)名等生活服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)和業(yè)主幸福感、獲得感。
三、一年四季“恒溫服務(wù)”，鑄就紅色特色。
服務(wù)是物業(yè)企業(yè)的立身之本。一年365天，金帝物業(yè)人始終用一顆真心追著業(yè)主的需求奔跑，從秩序維護(hù)、客戶服務(wù)、設(shè)備養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面貫徹好紅色物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)好基礎(chǔ)服務(wù)，悉心呵護(hù)業(yè)主的每一天。于細(xì)微處發(fā)現(xiàn)業(yè)主所需，專門設(shè)計(jì)實(shí)施四季活動(dòng)，讓業(yè)主園區(qū)內(nèi)就能參與到豐富多彩的社群活動(dòng)中。打造春季“活力友鄰”、夏季“關(guān)愛相伴”、秋季“定格美好”、冬季“心歸幸�！敝黝}活動(dòng)，連續(xù)多年舉辦寫春聯(lián)剪窗花、元宵猜燈謎、婦女節(jié)運(yùn)動(dòng)會(huì)、端午節(jié)繡荷包、業(yè)主開放日、空調(diào)清洗、消防演練、中秋國(guó)慶等主題系列活動(dòng)，在一年四季的鄰里互動(dòng)中，讓業(yè)主在有溫度的服務(wù)中獲得尊崇感與價(jià)值感。如今，特色活動(dòng)已經(jīng)成為業(yè)主們不可或缺的一部分，“住在興業(yè)、一起幸福”成為業(yè)主實(shí)實(shí)在在的居住體驗(yàn)。
四、以“三有”為目標(biāo)，打造紅色服務(wù)
堅(jiān)持有溫度、有情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)姆⻊?wù)導(dǎo)向，金帝物業(yè)依托“紅色物業(yè)”服務(wù)，以建立和諧友愛鄰里關(guān)系為抓手，培育企業(yè)文化，打造服務(wù)品牌，打通聯(lián)系服務(wù)業(yè)主的“最后100米”，在各服務(wù)園區(qū)導(dǎo)入“孝和善”的家園文化元素，關(guān)注特殊人群，為園區(qū)老人提供做力所能及的志愿服務(wù)，積極幫貧扶弱，通過送清涼、送溫暖的形式傳達(dá)對(duì)老年人的親情化關(guān)愛，不斷深化志愿服務(wù)，履行社會(huì)責(zé)任，贏得業(yè)主的認(rèn)同。
通過打造“紅色物業(yè) 紅心管家”黨建品牌，金帝物業(yè)將黨建融入物業(yè)管理，深化了服務(wù)內(nèi)涵，提升了服務(wù)品質(zhì)，也為街道社區(qū)的共建共治和基層治理提供助力。下一步我們將繼續(xù)完善“1243”黨建工作法，加強(qiáng)紅色陣地建設(shè)，落實(shí)“紅色物業(yè)”機(jī)制，讓“紅色物業(yè)”在金帝物業(yè)所服務(wù)的每一個(gè)小區(qū)生根發(fā)芽，力求給業(yè)主提供更細(xì)致、更貼心、更智能化的服務(wù)，為日照建設(shè)“精致城市”貢獻(xiàn)一份力量。
【編者按】2021年11月28日，集團(tuán)黨委組織開展了黨群工作賦能高質(zhì)量發(fā)展觀摩會(huì)，這是集團(tuán)黨群工作的一次集中檢閱，也是各單位互相學(xué)習(xí)、交流的生動(dòng)課堂。從11期起，我們開設(shè)了觀摩會(huì)先進(jìn)典型專欄，刊發(fā)展現(xiàn)集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)線以黨群工作賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的可喜成果和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。此為第二篇，供參考、借鑒。
金帝物業(yè)黨支部現(xiàn)有黨員30人，預(yù)備黨員4人。去年以來，按照市委組織部、市住建局開展 “紅色物業(yè)”的有關(guān)要求，金帝物業(yè)黨支部在集團(tuán)黨委指導(dǎo)下，圍繞服務(wù)廣大業(yè)主最核心的崗位—物業(yè)管家，形成了“一顆紅心跟黨走，兩心理念促和諧，四季服務(wù)暖人心，三有目標(biāo)鑄品牌”的“1243”紅色物業(yè)工作法，并于2020年7月1日舉行“紅心管家”黨建品牌揭牌儀式，組建紅心管家團(tuán)隊(duì)。
一、“一顆紅心跟黨走”，打造紅色隊(duì)伍
金帝物業(yè)黨支部要求全體黨員思想統(tǒng)一、目標(biāo)統(tǒng)一，一顆紅心跟黨走，依托社區(qū)居委會(huì)，以大項(xiàng)目為核心設(shè)物業(yè)黨小組，建立“紅心管家”團(tuán)隊(duì)，形成了從黨支部到黨小組再到“紅心管家”，進(jìn)而輻射區(qū)域業(yè)主的拉網(wǎng)式管理模式，使服務(wù)區(qū)域內(nèi)的每位業(yè)主都能享受紅色服務(wù)。紅心管家是一支有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和一定專業(yè)能力的客服管家和維修工團(tuán)隊(duì)，主要以黨員和入黨積極分子為主要骨干力量，除日常工作外，還有幫扶老弱、調(diào)解糾紛、傳達(dá)宣傳黨的政策和社區(qū)要求的職責(zé)，通過提供各種暖心服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“黨建引領(lǐng)促和諧，紅色物業(yè)暖人心”的初衷和目標(biāo)。
二、全面踐行“兩心”理念，系牢紅色紐帶。
“用心管理，真心服務(wù)”是金帝物業(yè)一直遵循的“兩心”服務(wù)理念。隨著“紅色物業(yè)”的推進(jìn)，更是提出了更具體、更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。金帝物業(yè)將工作流程和服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化，編制標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)小視頻，提高紅心管家培訓(xùn)效率；在軟件、智能設(shè)備、特色服務(wù)等方面，推行“興業(yè)云家園”“金帝物管” APP，使管理水平再上新臺(tái)階。同時(shí)，為業(yè)主提供線上報(bào)修、社區(qū)活動(dòng)、社區(qū)團(tuán)購、業(yè)主食堂預(yù)約、兒童學(xué)堂報(bào)名等生活服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)和業(yè)主幸福感、獲得感。
三、一年四季“恒溫服務(wù)”，鑄就紅色特色。
服務(wù)是物業(yè)企業(yè)的立身之本。一年365天，金帝物業(yè)人始終用一顆真心追著業(yè)主的需求奔跑，從秩序維護(hù)、客戶服務(wù)、設(shè)備養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面貫徹好紅色物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)好基礎(chǔ)服務(wù)，悉心呵護(hù)業(yè)主的每一天。于細(xì)微處發(fā)現(xiàn)業(yè)主所需，專門設(shè)計(jì)實(shí)施四季活動(dòng)，讓業(yè)主園區(qū)內(nèi)就能參與到豐富多彩的社群活動(dòng)中。打造春季“活力友鄰”、夏季“關(guān)愛相伴”、秋季“定格美好”、冬季“心歸幸�！敝黝}活動(dòng)，連續(xù)多年舉辦寫春聯(lián)剪窗花、元宵猜燈謎、婦女節(jié)運(yùn)動(dòng)會(huì)、端午節(jié)繡荷包、業(yè)主開放日、空調(diào)清洗、消防演練、中秋國(guó)慶等主題系列活動(dòng)，在一年四季的鄰里互動(dòng)中，讓業(yè)主在有溫度的服務(wù)中獲得尊崇感與價(jià)值感。如今，特色活動(dòng)已經(jīng)成為業(yè)主們不可或缺的一部分，“住在興業(yè)、一起幸福”成為業(yè)主實(shí)實(shí)在在的居住體驗(yàn)。
四、以“三有”為目標(biāo)，打造紅色服務(wù)
堅(jiān)持有溫度、有情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)姆⻊?wù)導(dǎo)向，金帝物業(yè)依托“紅色物業(yè)”服務(wù)，以建立和諧友愛鄰里關(guān)系為抓手，培育企業(yè)文化，打造服務(wù)品牌，打通聯(lián)系服務(wù)業(yè)主的“最后100米”，在各服務(wù)園區(qū)導(dǎo)入“孝和善”的家園文化元素，關(guān)注特殊人群，為園區(qū)老人提供做力所能及的志愿服務(wù)，積極幫貧扶弱，通過送清涼、送溫暖的形式傳達(dá)對(duì)老年人的親情化關(guān)愛，不斷深化志愿服務(wù)，履行社會(huì)責(zé)任，贏得業(yè)主的認(rèn)同。
通過打造“紅色物業(yè) 紅心管家”黨建品牌，金帝物業(yè)將黨建融入物業(yè)管理，深化了服務(wù)內(nèi)涵，提升了服務(wù)品質(zhì)，也為街道社區(qū)的共建共治和基層治理提供助力。下一步我們將繼續(xù)完善“1243”黨建工作法，加強(qiáng)紅色陣地建設(shè)，落實(shí)“紅色物業(yè)”機(jī)制，讓“紅色物業(yè)”在金帝物業(yè)所服務(wù)的每一個(gè)小區(qū)生根發(fā)芽，力求給業(yè)主提供更細(xì)致、更貼心、更智能化的服務(wù)，為日照建設(shè)“精致城市”貢獻(xiàn)一份力量。